🚚 Politique d’expédition – Les Trésors de Nana

1. Zone de livraison

Les Trésors de Nana livre uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore d’expédition vers la Corse, les DOM-TOM ou l’étranger.

2. Délais de préparation et d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant le numéro de suivi de votre colis.

⏳ En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions…), les délais de préparation peuvent être légèrement allongés.

3. Mode et délai de livraison

Les commandes sont expédiées exclusivement via Mondial Relay.

Les frais de livraison exacts sont calculés au moment de la commande, selon le poids total et le point relais sélectionné.

4. Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 50 € (hors frais de port).

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un lien de suivi vous sera transmis par e-mail.
Vous pourrez y suivre à tout moment l’acheminement de votre colis sur le site de Mondial Relay.

6. Retards ou problèmes de livraison

Les Trésors de Nana ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météo, etc.).
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez contacter Mondial Relay ou notre service client dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison indiquée.

7. Erreur ou adresse incomplète

Merci de vérifier attentivement les informations de livraison saisies lors de votre commande.
En cas d’adresse erronée ou incomplète entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Commande non reçue

Si votre commande n’a pas été livrée après 10 jours ouvrés à compter de l’expédition, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 stephanie.duplessis@icloud.com
Nous ouvrirons une enquête auprès de Mondial Relay et vous tiendrons informé.

9. Retours et échanges

Pour toute demande de retour ou d’échange, merci de consulter notre Politique de retours et remboursements, disponible sur notre site dans la rubrique correspondante.